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致力打造缝机行业第一服务品牌 新杰克全面升级服务体系

2014年08月15日来源: 中国缝制设备网

      除了产品质量、技术,服务也越来越成为行业企业竞争的焦点。

      在服务方面,新杰克最先提出了打造行业第一服务品牌的目标,不仅卖产品,更提供一整套优质高效的售后服务、增值服务。

      致力打造缝机行业第一服务品牌

       新杰克全面升级服务体系

      在如今激烈的市场竞争中,除了产品质量、技术,服务也越来越成为行业企业竞争的焦点。在服务方面,新杰克最先提出了打造行业第一服务品牌的目标,不仅卖产品,更提供一整套优质高效的售后服务、增值服务。

      通过近几年的精耕细作和不断加大的投入,新杰克的“服务品牌”已经牢牢树立,“快速服务100%”的服务理念走进了客户心中,得到了广泛赞誉。那么,新杰克是如何做到得呢?

      聚焦“服务”,将“服务”提升至战略高度

      新杰克决策层是拥有智慧和远见卓识的,早在2006年便意识到技术服务在缝制机械行业价值链中的重要地位,于是,新杰克把服务提升到战略高度,决心把服务打造成公司的核心竞争力,通过整合资源,不断提高服务水平形成差异化,把服务作为新杰克的系列产品之一,为客户实现增值,从而形成竞争优势。此时,“快速服务100%”的服务理念也应运而生。

      2012年,服务的功能和地位在新杰克再一次被强化,明确提出了“聚焦服务”的概念,公司各项资源都向服务聚焦集中,人员、设备的投入和配置也进一步加大。“服务是一种投资”,总经理郭卫星认为,“一个企业绝不能仅仅停留在为顾客提供合格的产品上,还应为顾客提供满意的服务,着眼于为顾客创造更多、更高、更好的附加产品上,所以,我们把胃顾客创造价值作为自己的使命对待。”

      践行“快速服务100%”,不断服务完善体系

      为完美体现“快速服务100%”的服务理念,新杰克创造性地提出了“急救服务 主动服务 增值服务”的“3 ”服务模式。

      付出的努力越多,得到的回报也越多,随着“3 ”服务模式的不断完善、深入,大量的感谢信、锦旗送到了新杰克,服务工作得到了客户的认可,成为了营销不可或缺的重要部分。

      在践行“快速服务100%”这一服务理念的同时,新杰克的服务体系也在不断的完善中。目前,新杰克设立了客户服务中心,下设“呼叫中心”、“售后服务部”、“技术研习部”、“国内售后服务部”、“海外售后服务部”四大部门,人员配置近40名,建立了一整套完善健全的售后服务体系。外出服务人员行事有标准的服务流程:客服服务手册、技术行为规范手册、外出服务表、质量反馈单等等。对内部服务人员管理有科学的等级评定制度,体现技能领先,效率至上的原则,对外部经销商的服务能力也进行严格测试与监督。呼叫中心重点强化了督查与纠错功能,使各职能部门更加有效地开展工作。

      加大培训力度,提升经销商服务水平

      缝纫机产业整机企业的产品销售依赖的是“渠道销售”,经销商面对的才是终端客户,那么经销商的服务水平就至关重要,经销商服务水平的高低直接代表着新杰克的服务水平。正如,郭卫星所言,“这项工程靠新杰克一己之力是很难完成的,需要新杰克全体经销商的参与和合作,互相沟通、交流、学习和分享……”

      那么,如何提升经销商的服务水平?新杰克的做法是加大培训力度。

      “培训是永不折旧的投资”是新杰克的学习理念,而这一理念也贯彻到了经销商层面。自新杰克重视服务功能以来,就一直十分重视对经销商服务技能的培训,但起初的培训不是系统的、常态化的,缺乏规划性。

      2009年,新杰克不断投入资金和精力,将培训系统化、常态化。目前,新杰克投入20多万元拥有国内培训中心和针对国外客户的培训中心,现代化培训教室,设备齐全,功能完善,配备专职培训讲师4人。国内培训中心定期开班,一年开班20期,海外培训中心则一年至少要举办8期海外培训。“不论从接待规模还是课程系统性、培训机器配置上都有了非常大的提升和改进,确保每位参训人员学有所成。”新杰克客户服务中心经理鲍舒表示。

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