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建筑企业如何定位使命

2012年05月03日来源: 同心动力 梁磊

我在给人筑家
     近年来,企业在探讨自身企业文化时,使命作为重要的一部分越来越受到重视。使命是我们终极责任的体现,它回答了“我们为何存在,为谁存在”的问题。如我们常说的“幸不辱命”。这个“命”就是这件事的目的,是做事的人所承担的使命。领导力大师弗兰西斯曾做出这样著名的表述:“一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅回答企业是做什么的,更重要的是为什么做,是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向,而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义,激发出内心深处的动机”。在这段话中, “每一位成员”都能找到个人责任与企业发展的共同意义,从而产生凝聚力和归属感,让每一份工作与具体事务都成为崇高责任的一部分。犹如三个建筑工人工作的故事,第一个说我在垒砖,第二个说我在盖房子,第三个说我在给人筑家。第三位工人所肩负的使命感与服务对象的最终需求产生共鸣,个人也从中感到由衷的愉悦。
     笔者今天探讨的正是与建筑行业、企业使命相关的内容。在对使命的定义有了初步的了解之后,我们可以从建筑行业的发展来验证使命的特性,从另一个角度来了解使命。

使命具有范围性
     使命受行业特性、所有制特征、政治经济环境、地域特征等因素的制约,因此不同群体、组织及个人所承载的使命是不同的。比如改革发展三十年后的建筑企业的使命不是建国初期条件下的“兴百废”,而是“促发展”。新中国成立后,建筑行业在政府的要求下迅速组织起来,以迎接有计划的经济建设的开展。我们从建筑队伍获得的各种称号中可以感受到他们所承担的使命。如在“工业建设的先锋,南征北战的铁军”这个光荣的称号中可以看出,新中国的建筑队伍以尽快恢复并推动新中国工业发展为崇高使命,在广袤的中华大地上为每个具有战略意义的地区施工,不计代价,敢于吃苦,顽强拼搏,这种具有强烈画面感的使命,时至今日,也是令人热血沸腾,豪情万丈。但时过境迁,当时的政治压力已随着改革开放悄然卸去,而承包经营,自负盈亏等市场经济的压力已落在了建筑企业的肩上,全国上万家企业都以提升实力,开拓市场为首要任务,整个行业也自然而然地承担了全面推动行业改革,促进经济快速发展的使命,至今,建筑企业还处于这一不可逆的滚滚历史潮流中,在波涛汹涌的市场中秉承使命,砥砺前行。
     同样,其他的制约因素都有这样的对比,如建筑行业的使命不会是运输行业的“远必达”,而是“盖房子”;大型建筑企业的使命表达不会是陕西省地方建筑企业的“兴建陕西”,而是“广建天下”;国有建筑企业的使命不会是私有建筑企业的“产业报国”而是“推动和谐”等等。

使命具有发展性
     企业在探寻使命的时候,总会溯本归源,从历史中寻找至今还流淌在企业血液中的精神因子。为什么?就是因为使命是持续发展、继承革新的。而建筑在历史中所承担的责任恰恰可以证明使命的这一特性。
《道德经》:“凿户牗以为室,当其无,有室之用”,可以看出,人类早期的生存环境极端恶劣,生产工具非常低级,房子和窗子都是利用现成的自然条件“凿”出来的,如果没有最基础的建筑,可能人类的生存和繁衍就会受到极大的挑战,无法扩大为一个强大的群体,因此,建筑在这个阶段是人与自然环境抗争的产物,承载的责任就是住人取暖,御兽防寒。
    《易经》说:“上古穴而野处,后世圣人易之以宫时,上栋下宇,以待风雨。”,“宫”是什么? 它的结构就足以说明。“宫”的象形字有多种写法,但都大同小异,特别像简笔画中的茅屋草舍,而这也是它的本意——古代房屋的统称。这个“宫”比前面的“凿”进步了很多,可以让人类平地而起,摆脱了必须依山靠墙而“凿”屋居住的束缚,而平原地区,更适宜人类生存与相互照应,人类抵御自然危害的能力大幅度提升。因此,建筑在这一时期为人类在大地上规模群居和自由迁徙提供了可能。我们的祖先可以骄傲地说:“我们从高山和树林中走出来了!”
     随着人类对自然利用的能力不断提升,土地成为了人们生产生活的必需品,这种对土地的依赖,就产生了如何管理好土地这个问题?因此,城邦应势而出。它对外抵御自然环境和对土地有所觊觎的人;对内便于土地管理,资源交换,沟通交流,安全居住。而怎么才能有城邦?当然靠建筑。因此,奴隶主、王侯将相等拥有土地的大甲方,开始组织人们进行大规模的造城,同时,实力强大的国家在修筑都城、宫殿、陵寝之余,为巩固统治,各种大型工程建设全面开工,如秦朝,动用全国的人力物力,修驰道,筑长城,凿灵渠。当然,他们这些工程绝不是以服务民生为宗旨的,因为,在这个几乎贯穿中国五千年历史的时期,建筑行业一直都承担着一个漫长的责任——服务统治阶级意志。
     在历史的发展中,建筑还被赋予了另外一个伟大的使命——传承文化。我们现在能够从大量的高塔寺庙、广场雕塑、宅第宫殿等建筑中慨叹古人技艺的精妙与内涵的磅礴,学习其中所蕴含的宗教观、道德观、世界观,了解他们的生活习惯,祭祀礼仪,政治见解等。可以说因为建筑,现代不再孤独,世界不再荒芜,历史不再流逝。
    而建筑另外一个大的使命,却是近几十年才被提及的。在上世纪中后期,环境保护等概念开始兴起,全球范围内掀起了绿色环保、生态自然的热潮,人们开始反思与自然的关系,相关部门协会先后成立,各种公约准则也分门别类地渗入到人类的生活工作之中。时至今日,可持续发展观念深入人心,建筑被赋予了推动人与经济、社会、环境和谐共生的使命。建筑行业开始立足于综合环境效益,利用可再生能源、利用适宜技术、利用建筑绿化并注意保护环境,以提供负面影响最小,经济和社会效益最佳的生态、绿色、可持续的建筑, 致力于为人们营造一个经济、舒适,具有自然与文化交融的空间。
     不难看出,使命的范围性强调的是建筑企业因为种种制约因素形成的个性,发展性强调的是建筑行业在面对历史积淀、社会需求及普遍诉求中形成的共性。这两者的结合就是每个建筑企业具有生命力和感召力的企业使命。

两个关键问题
     每个建筑企业可以依照上面结合的方法陈述自己的使命,但依然还有些问题存在:在短短的使命陈述中,这么多的共性,企业要如何体现?个性肯定也不会少,陈述中如何选定?侧重哪个?
     其实,无论一个企业使命如何陈述,大都在清晰准确地回答定义中最关键的两个问题——为何存在(干什么)?为谁存在(给谁干活)?而建筑行业作为同质化竞争激烈的行业,其“干什么”是具有很大的共性,因此我们可以从使命中的共性中探寻,而“给谁干活”因为其范围性,所以就可以从使命的个性中探寻。

干什么——共性背后的共性
     保障人类居住生活、服务人类工作生存、促进人类交流沟通、便于统治管理社会、传承文化、推动人与经济、社会、环境和谐共生。这么多的使命,不得不让人去思考是什么让建筑有了实现使命的能力?如果能够将之清晰准确地表达出来,那么关于共性的问题就迎刃而解了。而这就需要我们做一次推导。
     因为建筑的目的是为了获得由建筑所形成的空间,又因为空间是指能够包容(所有)事物及其现象的场所,所以建筑就是为了获取能够包容(所有)事物及其现象的场所,所以只有拥有提供空间的能力,才能够满足获取能够包容(所有)事物及其现象的场所的需求;
     又因为建筑企业所拥有的“保障”、“服务”、“促进”、“便于”、“传承”、“推动”等能力均可通过提供空间的能力衍生出来,所以建筑被历史、社会、经济、自然赋予的各种使命可以通过提供空间中的能力来实现。
     综合上面两段的小结论,可得:建筑企业使命的根源在于实现人类对空间的需求。推导完毕。

 

给谁干活——因企制宜
     有必要介绍一个词语:利益相关方。利益相关方是与问题存在利益或权利关系、可能影响或可能被采取的行动变革影响的所有人。利益相关方可以是个人也可以是群体,可以位于组织内部也可以位于组织外部。而“给谁干活”中的“谁”正是我们需要寻找的利益相关方。
     第一个利益相关方是终端用户。盖好的房子不是闲置着,最终住进房子的任何人都是终端用户,同样,凡是建筑企业提供的各种空间:公路、桥、铁路、厂房等的每个使用者都是终端用户。因为他们是使用者,所以要求很明确——质量要硬。
     第二个利益相关方就是客户,前面提到的奴隶主、王侯将相等大甲方及市场经济环境中委托建筑企业施工的组织及个人都是客户。而“客户”这个名词,在建筑行业,是完全可以和“挑剔”这个动词划等号的。他们挑资质资金、选口碑信誉、催工期进度,但不管多么挑,他们的基本要求建筑企业必须兑现——质量要硬、施工安全、诚信履约,技术成熟。
     第三个利益相关方就是员工。建筑企业因为其生产活动具有工期长、强度大、流动性强的特殊性,他的员工由两部分构成:管理人员与劳务人员构成,管理人员与企业有直接关系,劳务人员由第三方劳务公司派遣,一个超大型的建筑企业,可能管理人员有十几万人,而劳务人员就有上百万之多。这两个群体的需求共同构成了一个庞大的个人诉求——舞台够大,发展够快,收入够多。
     第四个利益相关方就是合作方,上面提到的第三方劳务公司就是,但远不止。还有施工合作方,建材合作方等。他们与建筑企业可以说是一损俱损,一荣俱荣。需求非常清晰——挣钱。
     第五个利益相关方就是国家社会。建筑无小事,只要是建筑企业,就关系到国计民生,而在特殊时期,建筑企业还要承担政治责任,站得出来,挺得过去。比如汶川大地震、奥运施工、国外援建等。国家社会对建筑企业的要求是——质量要硬、效益要好、素质要高。
     第六个利益相关方就是自然环境。当全社会都认识到这个相关方惹不起之后,就开始探寻与之和平共处,建筑企业以其独特的方式也找到了自然环境对建筑的需求——绿色低能耗、生态环保、可持续。
     除这六个主要的相关方之外,就单个建筑企业而言,利益相关方或许更具象,或许远不止这么多,但在使命的陈述中,一般都是围绕这六个展开。但这么多的利益相关方,陈述方法是选择像前面“为谁干活”那样寻找一个共性总体概括,还是突出重点,这就要因企制宜了。比如说业务覆盖地域广,建筑产业一体化的母子集团公司可能就需要用“世界”、“人类”来囊括,给受众充分的联想空间,不管哪个利益相关方看到,总能从中找到自己;比如竞争激烈的小型建筑企业,就需要紧紧围绕目标市场和客户群体制定使命,对外有的放矢,承载宣传的作用,对内凝聚员工,提升危机感,激发士气。
     关于使命的定义和陈述的主要内容到这里就基本完整了。总结为两句话:1、“干什么”要有巨大的包容性,不仅是对历史、现在,对未来的行业发展也要有所预判;2、“为谁干”要紧密贴合发展历程和发展战略,因企制宜,实事求是。而使命的风格也要注意两点,一个是使命要底蕴雄厚,大气恢弘,要敢于表达出为谁干什么的信心和决心,另一个就是使命要在基本内容归纳完毕后,敢于发挥创意,大胆想象,匠心独运,尽量做到让人耳目一新,会心一笑,由衷共鸣。

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